11月10日上午，濟寧市政府新聞辦組織召開(kāi)“打造一流營(yíng)商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會(huì )（第11場(chǎng)），介紹濟寧市打造一流獲得用水營(yíng)商環(huán)境有關(guān)情況。
近年來(lái)，全市水務(wù)部門(mén)始終堅持把優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境工作當做重中之重來(lái)抓，堅持以打造一流營(yíng)商環(huán)境為目標，堅持需求導向、問(wèn)題導向、效果導向，聚焦重點(diǎn)、攻堅推進(jìn)，壓環(huán)節、縮時(shí)限、降成本、提服務(wù)，取得明顯的工作成效，人民群眾滿(mǎn)意度和獲得感不斷提高，工作始終保持在全省優(yōu)秀行列。
圍繞服務(wù)群眾，深入開(kāi)展“三上門(mén)”服務(wù)活動(dòng) 聯(lián)合濟寧市住建局印發(fā)了《濟寧市水氣暖行業(yè)“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，分解重點(diǎn)工作任務(wù)，明確相關(guān)部門(mén)責任和分工，統籌推進(jìn)“三上門(mén)、三集成”服務(wù)活動(dòng)的落地實(shí)施。市縣兩級通過(guò)設立臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳、現場(chǎng)咨詢(xún)、社區走訪(fǎng)、張貼宣傳標語(yǔ)、發(fā)放手冊資料等方式，結合“三亮三比三爭當”、“民意5來(lái)聽(tīng)”、“為民辦實(shí)事”等活動(dòng)，深入開(kāi)展上門(mén)解讀政策、上門(mén)宣講知識、上門(mén)解決問(wèn)題服務(wù)，向廣大居民宣傳用水基本常識、正確使用方式、常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法，宣講供水水質(zhì)標準、壓力常見(jiàn)問(wèn)題及處理措施、節約用水的技術(shù)竅門(mén)等。深入開(kāi)展企業(yè)走訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、座談交流等方式詳細了解企業(yè)生產(chǎn)生活用水情況，現場(chǎng)解答企業(yè)用水問(wèn)題，針對企業(yè)提出的意見(jiàn)現場(chǎng)制定工作方案，用實(shí)際行動(dòng)架起供水單位與用水企業(yè)間的“連心橋”。相關(guān)情況被大眾日報、齊魯晚報、鳳凰網(wǎng)、濟寧廣播電視臺等媒體報道。
緊盯利民便民，打造便捷的“三集成”服務(wù) 深入開(kāi)展集成線(xiàn)上服務(wù)、集成服務(wù)場(chǎng)所、集成管道改造工作。開(kāi)展線(xiàn)上共享營(yíng)業(yè)廳建設，整合接入水、氣、暖等企業(yè)現有的多個(gè)系統，實(shí)現一個(gè)系統辦理報裝、繳費、查詢(xún)、政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，目前已完成10家水、暖企業(yè)的接入。進(jìn)一步優(yōu)化與市行政審批服務(wù)工改系統聯(lián)通、數據共享，將用水事項提前到立項階段，企業(yè)在申請建設工程規劃許可時(shí)，根據需求提前將項目信息推送至供水企業(yè)，供水企業(yè)主動(dòng)對接，上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)提供包括設計、占掘路審批、外線(xiàn)工程施工等前置服務(wù)，提前完成外線(xiàn)工程實(shí)施。全市11家供水企業(yè)報裝、繳費功能全部接入“愛(ài)山東”APP。強化信息公開(kāi)，各供水企業(yè)均在公眾號或者網(wǎng)站對水質(zhì)、收費、信息公開(kāi)內容、投訴渠道等進(jìn)行了公開(kāi)。主管部門(mén)在政府網(wǎng)站公開(kāi)水質(zhì)監督等相關(guān)信息。進(jìn)一步強化服務(wù)場(chǎng)所集成，全市共建成線(xiàn)下共享營(yíng)業(yè)廳41所，極大的方便了人民群眾。施行聯(lián)合踏勘，共享施工溝渠，協(xié)同施工，避免各自單獨施工、多次開(kāi)挖路面，縮短報裝時(shí)間，節約投資成本，減少管線(xiàn)施工帶來(lái)的負面影響。強化管道集成改造，加強智慧設施建設，濟寧主城區安裝了壓力檢測系統，自動(dòng)實(shí)時(shí)采集管網(wǎng)壓力信息，一處壓力點(diǎn)數據異常，多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)排查，迅速精準處理供水故障。實(shí)行“分級分類(lèi)”審批改革，精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，推行年度計劃管理、規劃聯(lián)合審查、聯(lián)合現場(chǎng)踏勘。實(shí)行行政審批容缺受理，在實(shí)施欣格瑞（山東）環(huán)境科技有限公司給水工程過(guò)程中，1個(gè)工作日辦結所有外線(xiàn)審批手續，施工完成后半個(gè)工作日內完成驗收通水，達到全國標桿城市水平。
創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)提效能 實(shí)施用水服務(wù)網(wǎng)格化管理，將管網(wǎng)維修、水質(zhì)咨詢(xún)等服務(wù)納入網(wǎng)格化服務(wù)中，與社區居委網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)服務(wù)。制作了“客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系卡”，將客戶(hù)服務(wù)代表的姓名、電話(huà)、工作微信及所屬區域公布在上面，張貼至各小區、企業(yè)內，用戶(hù)有需要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到客服代表，咨詢(xún)業(yè)務(wù)、反映情況、解決疑問(wèn)，減少用戶(hù)“跑腿”次數，使用水服務(wù)更加貼近群眾企業(yè)。實(shí)行幫代辦，在辦理報裝過(guò)程中，幫助企業(yè)辦理相關(guān)行政審批手續，做到了企業(yè)“少跑腿”或“不跑腿”。聘請服務(wù)監督員，建立和完善民生服務(wù)事項監管機制，及時(shí)收集轉達社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾辦實(shí)事、辦好事。
加強行業(yè)管理，全力保障供水安全 狠抓供水管理水平，深入開(kāi)展降低漏損率工作，曲阜市成功入選全國公共供水管網(wǎng)漏損治理重點(diǎn)城市。開(kāi)展城市供水規范化評價(jià)，對全市城市供水主管部門(mén)履責情況、供水企業(yè)運行管理、水質(zhì)管理、供水服務(wù)、二次供水等進(jìn)行監督考核。將水質(zhì)檢測費用納入財政預算，委托第三方進(jìn)行水質(zhì)檢測，確保城市供水安全。督促城市供水企業(yè)配備各類(lèi)水質(zhì)檢測儀器、設備，建立較為完善的水質(zhì)化驗管理制度，提高水廠(chǎng)化驗室檢測能力，落實(shí)城市供水水質(zhì)日檢、月檢、年檢制度，做好水質(zhì)信息公開(kāi)工作。設立24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)，接受社會(huì )各界對城市供水的監督。
下一步，濟寧市城鄉水務(wù)局將繼續堅決貫徹落實(shí)上級安排部署，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，把人民群眾的“幸福清單”當作主管部門(mén)和供水企業(yè)的“責任清單”，聚焦打造一流營(yíng)商環(huán)境，完善服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人民群眾滿(mǎn)意度、獲得感和幸福感。
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