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    廣州水投排水公司公共排水服務(wù)“碼上辦”正式在公眾號開(kāi)通服務(wù)窗口啦！只要是在排長(cháng)服務(wù)區域內的市政公共排水設施，無(wú)論是排水管爆裂、堵塞還是排水井蓋缺損，或者是出現內澇、水浸，拍門(mén)、流水口污水溢流等情況都可以統統掃碼完成“一碼通辦”！

    什么是“碼上辦”？是有“溫度”的“廣排名片”

    為推動(dòng)主題教育落地見(jiàn)效，廣州水投排水公司立足“小切口、大民生”理念，統籌搭建聯(lián)結基層群眾民生訴求的“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺，平臺在與公司排水公共服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現功能性耦合的基礎上，實(shí)現了市民公共排水訴求“一碼通辦”，進(jìn)一步推動(dòng)市民排水訴求事項由“接訴即辦”向“未訴先辦”治理優(yōu)化；同時(shí)與媒體進(jìn)行定制化合作，聯(lián)合廣州日報打造公共排水訴求“心愿直通車(chē)”，將市民排水訴求通過(guò)媒體渠道接入“碼上辦”平臺，以智慧化平臺+全天候服務(wù)辦實(shí)事解民憂(yōu)，打造廣州水務(wù)服務(wù)創(chuàng )新模式中一張有“溫度”的“廣排名片”。

    “碼上辦”以“群眾有訴求，排長(cháng)快出手”為民解憂(yōu)專(zhuān)項行動(dòng)為抓手，進(jìn)一步聚焦城市水環(huán)境治理難點(diǎn)和民生關(guān)切痛點(diǎn)，切實(shí)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，自4月試點(diǎn)開(kāi)展、7月全面鋪開(kāi)以來(lái)，已累計以“線(xiàn)上網(wǎng)格一對一+線(xiàn)下宣講進(jìn)社區”雙線(xiàn)并行的形式，在所轄中心六區中的82個(gè)街道投入使用，隨著(zhù)身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務(wù)隊在城市經(jīng)脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被市民和街坊們所認識，為居民架起排水公共服務(wù)訴求“連心橋”，是主題教育“以學(xué)促干”的生動(dòng)實(shí)踐。

    為什么要“碼上辦”？是有“速度”的“廣排態(tài)度”

    “碼上辦”排水公共服務(wù)平臺在搭建初期即對標12345服務(wù)要求，圍繞“首派責任制”，不斷細化服務(wù)顆粒度，以“標準化、規范化、便利化”的“三化”客訴處理要求對“訴求受理、協(xié)調對接、交辦督辦、辦理反饋、整改提升”5個(gè)熱線(xiàn)服務(wù)流程進(jìn)行“全周期管理”體系升級，從技術(shù)和管理層面實(shí)現群眾排水公共服務(wù)訴求“碼上辦”、排水公共服務(wù)進(jìn)度“碼上知”、服務(wù)態(tài)度運行“碼上督”的全流程閉環(huán)生態(tài)，截止至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結案率超97.6%，并以100%人工回訪(fǎng)，100%有效滿(mǎn)意評價(jià)的“雙百”服務(wù)標準與成績(jì)展現了深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”的“廣排態(tài)度”。

    有“廣排態(tài)度”更有“廣排速度”，“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺憑借市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權屬分公司的智慧水務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現了排水服務(wù)訴求精準垂直的高速響應，對比而言，12345案件訴求響應時(shí)間平均約耗時(shí)26小時(shí)，“碼上辦”排水公共服務(wù)訴求響應時(shí)間平均耗時(shí)約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實(shí)現了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起了“高速綠色通道”。

    要怎樣“碼上辦”？是有“精度”的“廣排導航”

    “碼上辦”一次性將群眾排水公共服務(wù)訴求的具體事項都集成到了同一個(gè)二維碼上，市民僅需掃描“碼上辦”二維碼，就可以實(shí)現排水場(chǎng)景智能定位，訴求一鍵云端填報等“高精度”的排水公共訴求“廣排導航”，與此同時(shí)，廣州排水官方公眾號也已正式開(kāi)通“碼上辦”服務(wù)云端“快車(chē)道”。

    下一步，廣州排水公司將繼續聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，持續開(kāi)展“群眾有訴求，排長(cháng)快出手”為民解憂(yōu)專(zhuān)項行動(dòng)，深入推廣實(shí)施“碼上辦”，不斷擦亮基層民生服務(wù)窗口，不斷提升市民群眾對排水公共服務(wù)的獲得感幸福感安全感，努力打造暖心質(zhì)感的民生服務(wù)品牌，為廣州作為國家中心城市、粵港澳大灣區核心引擎在服務(wù)全國全省大局中發(fā)揮更重要作用貢獻廣排力量。