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　　新冠肺炎期間深圳市水務(wù)局強化供水服務(wù)措施詳情

 

　　一是倡導“不接觸”服務(wù)，線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。

 

　　通過(guò)進(jìn)一步完善各供水企業(yè)客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)上系統，引導客戶(hù)通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、手機APP、微信公眾號、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，辦理水費查詢(xún)、水費支付、居民過(guò)戶(hù)、報修等各類(lèi)用水業(yè)務(wù)，解答各類(lèi)用水問(wèn)題。

 

　　二是加強營(yíng)業(yè)廳防護，提升客戶(hù)安全感。

 

　　每日定時(shí)對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行消毒，加強通風(fēng)，提供速干手消毒液，并擺放相關(guān)提示，照顧客戶(hù)感知。推行客戶(hù)服務(wù)預約制服務(wù)，錯峰辦理用水業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間。倡議客戶(hù)排隊保持兩米間距，并加快辦理速度，辦結迅速離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，減少人員聚集。

 

　　三是推行個(gè)性化服務(wù)，避免交叉感染。

 

　　疫情期間，暫停入戶(hù)抄表，減少上門(mén)服務(wù)，針對不同用戶(hù)需求，分門(mén)別類(lèi)，盡量通過(guò)電話(huà)、視頻、圖文等形式溝通解決。確需進(jìn)行上門(mén)服務(wù)的，提前向社區、物業(yè)等報告并了解建筑物防疫要求，并做好客服人員個(gè)人防護。

 

　　四是減輕用戶(hù)負擔，不收違約金不停水。

 

　　暫停水費催繳工作，對所有客戶(hù)實(shí)施欠費不停水、免收違約金等措施，保障民生用水。