與傳統業(yè)務(wù)應用系統相比，武水集團客戶(hù)服務(wù)平臺依托華為云與計算的云技術(shù)，對報裝、營(yíng)收、熱線(xiàn)、報修等分屬不同部門(mén)的服務(wù)職能集中整合，重構業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)內部環(huán)節，極大提升了服務(wù)效能，有效提升用戶(hù)體驗滿(mǎn)意度。
對調度員、維修人員來(lái)說(shuō)，從以往的四級調度機構縮減為兩級，調度員可以從重復勞動(dòng)中解放出來(lái)充實(shí)一線(xiàn)，維修人員也減少了等待派單的時(shí)間，工單流轉速度明顯提升。
漢陽(yáng)供水部調試運行現場(chǎng)
對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是咨詢(xún)、報修或是辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)手機30分鐘內就能獲得精準服務(wù)。得益于武水集團官網(wǎng)、微信、支付寶及智能客服在云端融合對接，整個(gè)服務(wù)過(guò)程可視、可控、可追溯，讓用戶(hù)省心又安心。
更讓用戶(hù)驚喜的是，智能客服還可以為用戶(hù)提供管家式的貼心服務(wù)：其基于大數據收集、分析，可精準預測用戶(hù)行為，從而及時(shí)提醒用戶(hù)用水異常、水表?yè)Q新，保障用戶(hù)用水無(wú)憂(yōu)。
此外，武漢正處于全面復蘇的重要關(guān)口，武水集團客戶(hù)服務(wù)平臺的上線(xiàn)將"有利于武漢市各類(lèi)企業(yè)用水訴求的快速響應和督辦落實(shí)"，從而推動(dòng)各行各業(yè)復工復產(chǎn)，確保武漢城市經(jīng)濟復蘇、社會(huì )穩定發(fā)展。
武水集團客戶(hù)服務(wù)平臺界面圖
事實(shí)上，武水集團客戶(hù)服務(wù)平臺的上線(xiàn)運行，也意味著(zhù)武漢智慧水務(wù)"41111工程"首個(gè)項目正式落地應用。
智慧水務(wù)"41111"工程，即四平臺一中心、一圖、一云、一網(wǎng)。四平臺是調度指揮平臺、客戶(hù)服務(wù)平臺、集團管控平臺、綜合保障平臺;一中心是指數據中心;一圖是實(shí)現不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)一張圖;一云是指基于公有云和私有云實(shí)現一朵混合云;一網(wǎng)是指全集團使用統一的一張大網(wǎng)絡(luò )。
進(jìn)入"新基建"時(shí)代，發(fā)力以數字化為目標的新型基礎設施布局正當其時(shí)。"新基建"的核心是聯(lián)接與計算，5G、云、AI則構成了"新基建"三要素?；谌A為30多年的ICT基礎設施建設經(jīng)驗與行業(yè)數字化轉型實(shí)踐，華為云與計算能夠為新型基礎設施打造最強大引擎，是政企客戶(hù)在"新基建"時(shí)代的最佳合作伙伴。
水是生命之源，武漢也是一座因水而興的城市。通過(guò)攜手華為云與計算打造客戶(hù)服務(wù)平臺，武水集團已成為"新基建"智慧政務(wù)領(lǐng)域的智能先行者。未來(lái)，華為云與計算將繼續幫助武水集團推動(dòng)智慧水務(wù)"41111"工程，共同助推武漢市公共事業(yè)加速完成數字化轉型，進(jìn)而推動(dòng)武漢這座城市再次興盛，共享"新基建"時(shí)代紅利。
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