天津市自來(lái)水集團是我市城市供水的骨干企業(yè)，是以自來(lái)水供應為核心、多業(yè)發(fā)展的國有大型企業(yè)集團，承擔著(zhù)我市供水規劃建設和供水服務(wù)的任務(wù)。供水面積520平方公里，服務(wù)人口達650萬(wàn)人，總資產(chǎn)155.33億元。“十一五”期間，自來(lái)水集團堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以科學(xué)發(fā)展、集約發(fā)展、和諧發(fā)展為目標，以又好又快發(fā)展為主題，以服務(wù)民計民生為主線(xiàn)，不斷增強企業(yè)發(fā)展綜合實(shí)力，著(zhù)力在搶抓發(fā)展機遇，提高發(fā)展質(zhì)量，破解發(fā)展難題，擴大發(fā)展規模上下功夫。全面實(shí)施了多水、多業(yè)規?；l(fā)展戰略，取得了輝煌的成就，為推進(jìn)天津經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展發(fā)揮了重要保障作用。2009年，天津自來(lái)水集團列入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強行列，2010年進(jìn)入天津市百強企業(yè)，獲天津市文明行業(yè)稱(chēng)號。
堅持科學(xué)發(fā)展 服務(wù)城市建設
自來(lái)水集團堅持以供水事業(yè)發(fā)展推進(jìn)城市發(fā)展，多年以來(lái)，始終致力于提升供應能力，改善民生用水質(zhì)量，“十一五”期間，緊緊抓住濱海新區開(kāi)發(fā)開(kāi)放歷史機遇，全面開(kāi)展新一輪的供水規模發(fā)展。
一是努力擴大生產(chǎn)規模。集團公司在現有三大水廠(chǎng)的基礎上，科學(xué)進(jìn)行水廠(chǎng)布局，在我市東南部地區新建了現代化的津濱水廠(chǎng)，實(shí)現一期日供水50萬(wàn)立方米能力；應用新的氣浮工藝改造對老芥園水廠(chǎng)傳統工藝設施，建成了目前全國規模最大日產(chǎn)水50萬(wàn)立方米的氣浮車(chē)間，使夏季高藻水的處理有了最新應對手段；通過(guò)對水廠(chǎng)設施的改擴建，使集團供水設計能力由原來(lái)203萬(wàn)立方米提升到258萬(wàn)立方米，滿(mǎn)足了每年凈增1000萬(wàn)立方米的用水需求。2010年總供水量達到4.1億立方米，達到了“十一五”期間供水量最高水平。
二是努力完善輸配功能。集團公司堅持把滿(mǎn)足民生用水需求作為企業(yè)發(fā)展目標，在滿(mǎn)足中心城區供水的基礎上，開(kāi)始向周邊環(huán)城區縣發(fā)展，應用新技術(shù)、新工藝不斷改善農村用水條件，發(fā)揮供水企業(yè)主導作用，提升農村居民飲用水質(zhì)量。“十一五”期間，管網(wǎng)長(cháng)度不斷增加，供水區域不斷擴大，從2005年的5294.8公里，增加到6138.19公里，增幅16%。同時(shí)，堅持發(fā)展與改造并舉，連續五年實(shí)施自來(lái)水老舊管網(wǎng)改造的“民心工程”。每年以200公里的速度改造庭院管網(wǎng)、以6萬(wàn)戶(hù)的速度改造戶(hù)內管道、以400處的速度改造二次供水設施。共投資8個(gè)億，累計改造老舊管網(wǎng)1100公里，高層二供設施1919處，戶(hù)內管道25萬(wàn)戶(hù)，大大提高了中心城區群眾生活用水環(huán)境，提升了居民用水質(zhì)量。
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三是努力構建安全保障系統。自來(lái)水集團把安全供水作為企業(yè)的生命，也是企業(yè)履行黨和人民賦予的神圣使命。他們先從保障原水安全入手，做到原水管網(wǎng)有供有備，去年又新建了一條DN2600的源水復線(xiàn)工程，西河水源樞紐工程，各種輸配設施都設有安全監控系統?，F代化的調度中心，擁有現代最先進(jìn)的遠程監控設備，形成了一套從生產(chǎn)到輸配，從管網(wǎng)到小區，全過(guò)程自動(dòng)化調度指揮系統，在面對突發(fā)應急事件中做到指揮靈敏高效。在我市組織的奧運會(huì )、新中國成立60周年和達沃斯論壇、世界氣象大會(huì )等大型活動(dòng)中，為供水安全提供了保障。
四是努力提升綜合實(shí)力。自來(lái)水集團積極把握科學(xué)發(fā)展的黃金期，把握發(fā)展的主動(dòng)權。為推進(jìn)供水事業(yè)全面協(xié)調、可持續地發(fā)展，不斷地轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，努力實(shí)現產(chǎn)業(yè)結構升級，實(shí)施了“以水為本，多元發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰略。從構建優(yōu)質(zhì)高效生態(tài)環(huán)保的供水體系入手，在延伸水的產(chǎn)業(yè)鏈，積極開(kāi)發(fā)污水處理、中水處理、膜技術(shù)處理；主動(dòng)進(jìn)軍直飲水、海水淡化和醫藥電子用水等領(lǐng)域，發(fā)揮水的骨干企業(yè)作用，努力向高端水產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尋求新的增長(cháng)點(diǎn)。在西青區投資建設了日產(chǎn)水5000立方米的膜處理實(shí)驗水廠(chǎng)，應用新工藝改善了當地鄉村居民供水條件；在空港、靜海新建了污水處理廠(chǎng)并以BOT方式運營(yíng)。又以BT方式建設了空港中水廠(chǎng)和津南雙橋污水處理廠(chǎng)，拓寬了企業(yè)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，逐步形成了區域化的集自來(lái)水、污水、中水經(jīng)營(yíng)為一體的多水多業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式。另外，集團公司還兼顧多產(chǎn)業(yè)發(fā)展，做大做強施工、管材制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)，不斷增強企業(yè)競爭實(shí)力，施工隊伍提升資質(zhì)，不斷開(kāi)辟新領(lǐng)域、新市場(chǎng)。集團所屬的管道公司、華水公司、設計院還進(jìn)軍國際市場(chǎng)，參與非洲供水建設，華水公司與外省市同行業(yè)組成強強合作，在非開(kāi)挖施工項目上站穩了國內市場(chǎng)。
轉變發(fā)展方式 繁榮城市經(jīng)濟
“十一五”期間，自來(lái)水集團面對新形勢對供水要求，轉變觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)業(yè)發(fā)展模式，主動(dòng)適應社會(huì )發(fā)展需求，推出了一系列促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的助推舉措。從服務(wù)“三個(gè)層次”發(fā)展入手，努力讓人民群眾充分享受到經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的成果。
一是抄表入戶(hù)便民利民。按照以往的服務(wù)范圍供水服務(wù)界限只管到居民棟門(mén)，隨著(zhù)群眾生活條件、住房條件的改善，迫切要求自來(lái)水入戶(hù)抄收服務(wù)。面對群眾的呼聲，自來(lái)水集團解放思想、轉變觀(guān)念，主動(dòng)提出抄表入戶(hù)改造。利用三年時(shí)間，投資4.7個(gè)億，實(shí)施了大規模抄表到戶(hù)改造工程。到目前為止，服務(wù)到戶(hù)從原來(lái)的8萬(wàn)多具棟門(mén)表發(fā)展到260萬(wàn)具居民表。改變了傳統的由用戶(hù)自行輪值抄收的方式，而且在全國同行業(yè)率先使用智能水表，真正做到了便民利民不擾民，使供水服務(wù)真正延伸到了“龍頭”。
二是服務(wù)區縣經(jīng)濟，引資創(chuàng )造條件。“十一五”期間，自來(lái)水集團加快區縣經(jīng)濟發(fā)展步伐，積極為華明鎮、小站鎮、中北鎮等一批新農村“示范鎮”建設提供水的服務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化城鄉供水布局，整合區縣供水資源，應用新技術(shù)改善農村飲用水水質(zhì)。同時(shí)，多種舉措參與推進(jìn)區縣供水市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，加快城市管網(wǎng)向環(huán)城區縣的新城鎮、新家園延伸。“十一五”期間，先后實(shí)施了自來(lái)水入靜海、入武清、入西青、入東麗、入津南、入北辰等多項“農飲水”工程，建設了靜海團泊新城、大邱莊、津南小站、東麗華明鎮等區縣配套輸水工程。2010年率先在西青區6鎮55個(gè)村實(shí)現了“自來(lái)水入戶(hù)”全覆蓋，使近10萬(wàn)人改善了長(cháng)期飲用地下井水的現狀。目前供水管網(wǎng)已覆蓋到全市15個(gè)區縣，為新區縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造了良好的投資環(huán)境。
三是服務(wù)新區開(kāi)發(fā)開(kāi)放。自來(lái)水集團搶抓濱海新區納入國家發(fā)展戰略的歷史機遇，乘勢而上，科學(xué)規劃了濱海新區供水網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)施以“管網(wǎng)帶發(fā)展戰略”，建設了多條向濱海新區發(fā)展的津濱水廠(chǎng)至津南、大港、天津大道、臨港、空港等配套供水工程，形成了以津濱水廠(chǎng)為中心，輻射濱海新區、泰達西區、中心漁港、生態(tài)城和周邊區縣的“一廠(chǎng)多線(xiàn)”南北貫通的供水網(wǎng)絡(luò )。“十一五”期間，濱海新區供水新增管網(wǎng)1066公里，新增面積92平方公里，有效支持了濱海新區的開(kāi)發(fā)開(kāi)放和周邊區縣經(jīng)濟的發(fā)展，為濱海新區加快建設提供了安全可靠的供水保障。
堅持為民宗旨 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)
自來(lái)水集團為適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的要求，以科學(xué)、高效的服務(wù)，為百姓生活提供便利。
一、綠色通道提供放心服務(wù)。自來(lái)水供水熱線(xiàn)23149999創(chuàng )建12年來(lái)，充分發(fā)揮了熱線(xiàn)的“龍頭”作用，認真做好群眾每個(gè)信息的落實(shí)、監督和管理。建立了集團兩級客戶(hù)服務(wù)信息處理系統，健全從信息受理、轉派、落實(shí)、回訪(fǎng)的“一條龍”處理流程，形成了“前面一張網(wǎng)，后面一條鏈，服務(wù)零距離”的管理模式，暢通了群眾訴求渠道。同時(shí)，積極與市政府、城建熱線(xiàn)、媒體熱線(xiàn)及社區熱線(xiàn)進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，使“一線(xiàn)通”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )成為了群眾解決生活用水問(wèn)題的“綠色通道”。近十年來(lái)，供水熱線(xiàn)共受理解決了各類(lèi)信息110萬(wàn)件/次，做到了“事事有回音，件件有答復”，他們用行動(dòng)踐行了讓百姓“打一個(gè)電話(huà)解決一個(gè)問(wèn)題”的服務(wù)承諾。
二、靈活機制提供高效服務(wù)。為進(jìn)一步提高服務(wù)效率，2007年集團公司大膽改革，實(shí)施了區域性“營(yíng)管合一”的體制改革。改變了原有傳統的“條條式”管理模式，建立了“營(yíng)管合一、雙責一體”的服務(wù)機制，改革四年來(lái)，服務(wù)效率大幅度提升，產(chǎn)銷(xiāo)差率每年下降1個(gè)多百分點(diǎn)，搶修及時(shí)率、驗表開(kāi)賬率也明顯提高。
三、增建網(wǎng)點(diǎn)提供便捷服務(wù)。為方便群眾購水，自來(lái)水集團積極依靠社會(huì )資源，在市內六區增建了10個(gè)社區服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓群眾在社區周邊就能享受到便捷的服務(wù)；同時(shí)與工商銀行、一卡通公司合作，在192個(gè)工商行網(wǎng)點(diǎn)設立了自助購水網(wǎng)點(diǎn)。在大愛(ài)春風(fēng)、華潤萬(wàn)家的5個(gè)社區便利店開(kāi)通了24小時(shí)售水服務(wù)業(yè)務(wù)；依靠社會(huì )區街力量對戶(hù)內維修人員全部實(shí)行了區域性“屬地化”管理，裝備了50部電動(dòng)自行車(chē)，實(shí)行無(wú)障礙服務(wù)，縮短路途時(shí)間，減少漏水損失，提高搶修效率。對入戶(hù)服務(wù)人員開(kāi)展了全員崗位職業(yè)道德、職業(yè)技能和崗位規范培訓，使供水服務(wù)的好評率持續上升。
四、發(fā)展環(huán)保經(jīng)濟構建社會(huì )和諧。自來(lái)水集團在做好生產(chǎn)服務(wù)的同時(shí)，高度重視環(huán)境友好型城市建設，身體力行推進(jìn)“綠色環(huán)保經(jīng)濟”和循環(huán)經(jīng)濟建設。一是在水廠(chǎng)生產(chǎn)中節能減排，建立循環(huán)經(jīng)濟。在四大水廠(chǎng)生產(chǎn)工藝中建設了排水排泥工程，將生產(chǎn)工藝運行中的8%-10%工藝棄水進(jìn)行回用，逐步實(shí)現了對城市河道的零排放。津濱水廠(chǎng)工藝中還增加了生物除藻技術(shù)，專(zhuān)題對排出泥的利用進(jìn)行科研攻關(guān)。這項工作標志著(zhù)天津供水在環(huán)保減排工作上走在了全國同行業(yè)的前列。二是在工程施工中構建美好環(huán)境。多年來(lái)在工程建設中開(kāi)展文明工地創(chuàng )建活動(dòng)，在小區改造施工中配置了體積小、低噪音的工程設備，嚴格規范了施工現場(chǎng)的圍擋、沖水、復土、清理積水積冰等環(huán)節的細節管理，確保市民的安全出行。近年來(lái)，在市政切改、小區道路改造和連續五年民心工程建設中，有7個(gè)重點(diǎn)工程項目獲得了“海河杯”項目獎。三是在文明服務(wù)中，打造亮麗窗口。自來(lái)水集團對中心區內各營(yíng)業(yè)廳推行規范服務(wù)管理，從治理環(huán)境入手，規范了四個(gè)統一：即統一企業(yè)標識，統一服務(wù)人員著(zhù)裝，統一公開(kāi)服務(wù)項目，統一公開(kāi)模式，在10個(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了公示屏，將服務(wù)的政策、信息告之群眾；設置了自助查詢(xún)觸摸屏，使群眾可以自主了解用水狀況，做到明白消費。同時(shí)還配置了專(zhuān)業(yè)引導員，增加了飲水機、小藥箱等便民設施，方便群眾使用。
鞏固發(fā)展態(tài)勢 繼續給力“十二五”
“十二五”期間，自來(lái)水集團將遵照中央和市委的有關(guān)建立公共服務(wù)體系，逐步完善符合國情、比較完善、覆蓋城鄉、可持續的基本公共服務(wù)體系要求，繼續履行好改善民生、服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的職責，把讓人民喝健康水、安全水、放心水作為集團未來(lái)五年發(fā)展的重要目標。從滿(mǎn)足群眾對城市供水的新需求、新期盼出發(fā)，開(kāi)發(fā)公共資源，優(yōu)化供水配置，逐步實(shí)現城鄉供水一體化，努力構建本市優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全的供水保障體系。為此將著(zhù)力做好幾方面工作：
一是努力構建全市安全供水體系。集團公司堅持服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，供水先行的方針。“十二五”期間，針對我市發(fā)展的需求充分發(fā)揮國有大企業(yè)的優(yōu)勢，突破目前全市供水尚未形成統一控制力的一體化格局，將整合中心城區和濱海新區的供水資源，創(chuàng )建新型集約化的供水發(fā)展模式，實(shí)現中心城區與濱海新區水廠(chǎng)與管網(wǎng)的優(yōu)化配置，打通區域界限，聯(lián)通供水管網(wǎng)，構建全市優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)的“一張網(wǎng)”的安全供水體系，為我市經(jīng)濟發(fā)展和濱海新區的各功能區的開(kāi)發(fā)開(kāi)放提供多水源保障。
二是服務(wù)區縣新經(jīng)濟發(fā)展。集團公司充分發(fā)揮自來(lái)水集團在區縣供水中的主導作用，將政府批準的31個(gè)產(chǎn)業(yè)園區的發(fā)展規劃，納入集團公司“十二五”供水發(fā)展規劃，有計劃的開(kāi)拓其中24個(gè)產(chǎn)業(yè)園區的供水區域市場(chǎng)，按照產(chǎn)業(yè)布局、用水需求，科學(xué)的進(jìn)行近期和遠期的供水規劃。積極會(huì )同區縣政府繼續實(shí)施以“管網(wǎng)帶發(fā)展”的政策，加快推進(jìn)王穩莊輸水工程、靜海團泊西區等項目建設，為區縣經(jīng)濟發(fā)展提供了水能源的保障。同時(shí)，充分發(fā)揮集團公司在新農村供水中的主導作用，加快推進(jìn)城鄉供水一體化進(jìn)程，逐步實(shí)現環(huán)城新四區農村供水全覆蓋。
三是提升用水質(zhì)量，讓群眾喝放心水、安全水。集團公司堅持以惠民為第一追求，努力實(shí)現服務(wù)質(zhì)量、社會(huì )效益雙提升，把改善民生、保障群眾喝安全水、放心水作為一切工作的目標，以提升中心城區百姓“龍頭水”質(zhì)量為重點(diǎn)，繼續加大對全市戶(hù)內老舊管道和高層二次供水設施改造力度。同時(shí)，應用新技術(shù)新管材全面做好管網(wǎng)安全運行“三道防線(xiàn)”建設，使自來(lái)水進(jìn)小區、入樓門(mén)、進(jìn)戶(hù)各個(gè)環(huán)節都設定安全防護，確保群眾用水安全可靠。
四是創(chuàng )新便民方式,讓群眾用水更方便。自來(lái)水集團充分利用社會(huì )資源滿(mǎn)足售水功能需求，一方面在市內六區增建社區網(wǎng)點(diǎn)，劃小區域，把售水、搶修、維修與百姓服務(wù)送到社區。同時(shí)，將與金融機構、公共服務(wù)事業(yè)單位合作，針對不同的用戶(hù)群拓展開(kāi)發(fā)不同的服務(wù)方式和繳費平臺，利用現有營(yíng)業(yè)廳和銀行系統建立水費查詢(xún)系統，為用戶(hù)明白消費提供方便。
五是應用新技術(shù)保障管網(wǎng)安全運行。未來(lái)“十二五”在管網(wǎng)管理上應用GIS系統、水力模型系統等先進(jìn)的技術(shù)，對城市管網(wǎng)數據進(jìn)行科學(xué)分析、監控，對區域水量、管網(wǎng)漏損及經(jīng)濟運行進(jìn)行系統的分析和研究，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，使管網(wǎng)安全更有保障。
創(chuàng )建文明行業(yè)
建設一流隊伍
自來(lái)水集團始終把創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)，提升職工隊伍素質(zhì)作為集團公司整體發(fā)展戰略的一項重要工作，以黨風(fēng)促行風(fēng)，以黨員“創(chuàng )先爭優(yōu)”帶動(dòng)職工崗位立功。
在職工隊伍建設方面，每年開(kāi)展不同形式的主題宣傳教育活動(dòng)，把職工職業(yè)道德教育融入到每年的職工培訓之中,并作為必修課的內容，促進(jìn)職工隊伍的整體素質(zhì)提高。近年來(lái),發(fā)展了281名黨員，涌現出了230名優(yōu)秀黨員,3名個(gè)人、5個(gè)支部獲得天津市級先進(jìn),營(yíng)造了職工隊伍和諧、穩定、文明、敬業(yè)，拼搏、向上的良好氛圍。
在窗口品牌建設上，集團公司把供水與育人緊密結合，近三年來(lái)先后涌現出一批具有供水行業(yè)特點(diǎn)的勞模、先進(jìn)集體。先后有新開(kāi)河水廠(chǎng)凈水工史金妹獲得全國“五一”勞動(dòng)獎?wù)?；集團客服中心獲得全國“五一”勞動(dòng)獎狀；管道二分公司劉津強工程項目部等4 個(gè)市級勞模集體；新開(kāi)河水廠(chǎng)王鍵等8個(gè)勞模個(gè)人；水源廠(chǎng)宜興埠變電站等7個(gè)工人先鋒號；三銷(xiāo)四緯路營(yíng)業(yè)廳等106 個(gè)班組獲得集團級先進(jìn)集體，推出供水熱線(xiàn)等10個(gè)服務(wù)品牌榮獲住建部青年文明號；供水熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中心獲全國“三八”紅旗集體，熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員劉夢(mèng)霞獲天津市“三八”紅旗手、“十行百杰”； 200人獲得集團級明星員工，40人獲得集團“十佳營(yíng)銷(xiāo)員”。
集團公司堅持把社會(huì )的支持作為創(chuàng )建文明行業(yè)的重要依托，主動(dòng)深入社區，建立了與全市12個(gè)區縣、68個(gè)街、1119個(gè)居委會(huì )的聯(lián)系機制，簽定了以“五進(jìn)社區”為內容的聯(lián)誼共建協(xié)議。創(chuàng )辦了社區供水課堂，開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)。同時(shí)，也使供水服務(wù)置于群眾的監督之下，為構建我市的和諧社區、和諧城市做出了貢獻。
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