“微笑服務(wù)一定要發(fā)自?xún)刃?、出自真誠，徹底改變以前那種臉難看、門(mén)難進(jìn)的工作狀態(tài)。”近日，濟南水業(yè)集團有限責任公司董事長(cháng)姜海英說(shuō)，他要求每個(gè)員工在供水服務(wù)上都要真心、真誠、微笑，真正為市民解決用水難題和需求。
“小白熱線(xiàn)”接線(xiàn)員桌上都有小鏡子
濟南水業(yè)集團擔負著(zhù)為濟南千家萬(wàn)戶(hù)供水的任務(wù)，供水也是與老百姓生活最息息相關(guān)的行業(yè)。近日，水業(yè)集團董事長(cháng)姜海英接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，他要求水業(yè)集團每個(gè)員工的微笑服務(wù)“不但看得見(jiàn)而且聽(tīng)得著(zhù)”。
在水業(yè)集團“小白熱線(xiàn)”客服中心，記者看到每名接線(xiàn)員的桌子上都放著(zhù)一個(gè)小鏡子。接線(xiàn)員一拿起電話(huà)，笑容就浮現在臉上，通過(guò)小鏡子，接線(xiàn)員也能清楚看到自己的笑容。“可別小看這個(gè)小鏡子，它能讓接線(xiàn)員耐心、細致地傾聽(tīng)市民訴求，隨時(shí)提醒自己保持微笑。”姜海英說(shuō)，所謂的微笑服務(wù)就是一定要堅持與老百姓進(jìn)行感情交流和溝通，真正為老百姓解決用水難題和需求！
2010年為市民辦了18件實(shí)事
2010年，濟南水業(yè)集團按照市市政公用局部署，深入貫徹“民生為先，服務(wù)為本”的理念，通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，健全服務(wù)規范，創(chuàng )新服務(wù)模式，改善服務(wù)環(huán)境，打造服務(wù)品牌。先后完成了濟西應急調水工程、低壓片區升壓工程等18件實(shí)事。
結合市市政公用局“百千萬(wàn)”民心工程，水業(yè)集團深入社區、家庭開(kāi)展便民服務(wù)。在棋盤(pán)街、甸柳小區、天東社區等街道設立志愿者公示牌。截至今年11月份，進(jìn)社區志愿服務(wù)17次，參與人數近400人次，入戶(hù)延伸服務(wù)400余戶(hù)，城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內用戶(hù)，均能享受到市政公用局水業(yè)集團平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現了全員服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。
3年內在東部建成一座新水廠(chǎng)
為配合市政道路改造，濟南水業(yè)集團對文化東路、文化西路道路主干線(xiàn)進(jìn)行供水管線(xiàn)升級、改造。投資7000萬(wàn)元啟動(dòng)濟西二期供水工程、劉長(cháng)山西路輸水管線(xiàn)及加壓站的征地工作，目前已經(jīng)鋪設供水管道1600米。為完善我市西部大學(xué)科技園區配套供水設施，新建5萬(wàn)立方米二級泵房，并進(jìn)行高低壓變配電等設施改造，保障園區內正常供水。
隨著(zhù)我市東部城區的建設，為滿(mǎn)足東區發(fā)展用水需求，水業(yè)集團將在東區建設一座20萬(wàn)立方米/日的地表水水廠(chǎng)、規模分別為12萬(wàn)立方米/日和6萬(wàn)立方米/日的兩座加壓站，以及輸配水管線(xiàn)14公里。工程預計投資4.2億元，計劃3年完成，以擴大供水市場(chǎng)，實(shí)現規模效益。
水業(yè)集團通過(guò)實(shí)實(shí)在在的供水設施建設、低壓片區改造等，為市民提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，讓每個(gè)享受到供水服務(wù)的市民都發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?(記者：張娜)
京公網(wǎng)安備 11010802021286號