中國水工業(yè)網(wǎng)訊： 通訊員 張曉麗 牟衛杰 通化市自來(lái)水江西供水公司收費大廳承擔著(zhù)江西區域4萬(wàn)余戶(hù)居民和企事業(yè)單位的用水信息錄入和水費收繳工作，是公司重要的窗口服務(wù)部門(mén)。一直以來(lái)，江西供水公司收費大廳堅持全面落實(shí)“十個(gè)點(diǎn)”工作精神和“四個(gè)服務(wù)”工作理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，2009年被授予省級青年文明號稱(chēng)號，日前，又被省總工會(huì )授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
工作中，收費大廳的全體人員始終把打造百姓滿(mǎn)意的繳費“軟”環(huán)境作為突破口，堅持做好三個(gè)到位：一是學(xué)習培訓到位。大廳工作人員積極抓緊業(yè)余時(shí)間，不斷加強理論和實(shí)際操作技能學(xué)習，使窗口工作人員熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范和窗口工作流程，促使工作效率全面提高。二是職業(yè)操守規范到位。窗口工作人員牢記崗位職責，牢記青年文明號誓詞，將社會(huì )公德、家庭美德、職業(yè)道德與建設和諧供水企業(yè)有機結合起來(lái)，努力提高為民服務(wù)為民解憂(yōu)的本領(lǐng)。三是親情服務(wù)到位。在接待用戶(hù)時(shí)，首先必須做到禮貌、熱情、周到，并自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，以“十個(gè)點(diǎn)”工作精神規范一言一行。在冬季遇到年齡大用戶(hù)，窗口人員能主動(dòng)到大門(mén)口把老人扶進(jìn)來(lái)，繳費后，把老人再送至平坦的路上，并囑咐他們要慢行慢走，雨季主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有沒(méi)有雨具，叮囑用戶(hù)安全出行，還有一些用戶(hù)匆忙將物品遺落，窗口人員能主動(dòng)幫助收管好，原封不動(dòng)的返還給用戶(hù)，得到百姓的認可。
辛勤付出終有收獲，收費大廳全體工作人員以高度的責任心和使命感為用戶(hù)提供著(zhù)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她們親切的微笑，樸實(shí)的語(yǔ)言，親情般的服務(wù)，恰是一場(chǎng)春雨，滋潤了用戶(hù)的心田，樹(shù)立了供水人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì )形象，架起了供水人與用戶(hù)之間的連心橋。
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