荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報)本報記者朱雪晴通訊員翟錦軍
滔滔漢江穿城過(guò)，水務(wù)集團送清涼。
自1958年建廠(chǎng)，52年來(lái)，襄樊水務(wù)集團有限公司立足服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，為城市提供優(yōu)質(zhì)自來(lái)水，作出了不懈的努力，供水事業(yè)取得長(cháng)足發(fā)展。目前，水務(wù)集團已由當初日供水僅0．5萬(wàn)立方米的小水廠(chǎng)，發(fā)展成為擁有六座制水廠(chǎng)，日供水能力104萬(wàn)立方米的國家大型二檔企業(yè)。集團連續14年被評為“省級最佳文明單位”；被評為“湖北省行業(yè)綜合實(shí)力百強企業(yè)”、“和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)單位”；被中國水協(xié)授予“城鎮供排水行業(yè)突出貢獻單位”稱(chēng)號；被團中央授予”全國青年文明號”，被團市委授予“十大杰出青年文明號”、“星級青年文明號”、“優(yōu)秀青年志愿者服務(wù)集體”等稱(chēng)號。
加快供水基礎設施建設支持工業(yè)園區快速發(fā)展
隨著(zhù)襄樊市經(jīng)濟的飛速發(fā)展，供水部門(mén)面臨著(zhù)工程項目多、籌集資金困難等巨大的壓力。為了確保城市供水，襄樊水務(wù)集團在調整供水結構、建設供水管網(wǎng)方面一次次揮下“大手筆”。
——深圳工業(yè)園從8．5平方公里擴展至20平方公里，以前是沒(méi)有供水設施的。從2009年，水務(wù)集團將第五水廠(chǎng)在鄧城大道上的直徑1000毫米的輸水干管鋪設延伸至園區內，全長(cháng)近20公里。園區內從直徑200毫米到600毫米的各種輸水支管形成供水網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)不斷完善其他配套設施。正在云灣建設一座日供水12萬(wàn)噸的加壓泵站，計劃在今年5月1日前完工。整個(gè)深圳工業(yè)區供水工程全部建成將投入1．46億元。該項工程不僅能夠滿(mǎn)足園區供水，還將使沿線(xiàn)區域單位和人民群眾受益。
——余家湖工業(yè)園是襄樊市興建的新型化工建材園區，面積大約在10平方公里。目前，水務(wù)集團已租用電廠(chǎng)水廠(chǎng)（供水能力6000噸／日），并鋪設園區內部分供水管道，基本滿(mǎn)足了當前入駐企業(yè)的用水。目前，水務(wù)集團正將襄城的第四水廠(chǎng)輸水干管引至園區，中途建一座日輸水能力6萬(wàn)噸的加壓站。同時(shí)還將在園區內建設一座近期5萬(wàn)立方米／日，遠期10萬(wàn)立方米／日的中型水廠(chǎng)。整個(gè)余家湖供水工程投入約在1．9億元。此項工程建成后，還可解決沿途和歐廟鎮用水需求。
——對于航空航天工業(yè)園區，已拿出園區供水規劃。下一步，水務(wù)集團將鋪設園區內分支管線(xiàn)。此項工程投入大約在6800萬(wàn)元，可完全解決該區域的用水需求。
——此外，水務(wù)集團遠期規劃還將在深圳工業(yè)園建設一座日供水能力40萬(wàn)噸左右的大型水廠(chǎng)，直接從引丹干渠的三董水庫取水，作為襄樊的備用水源水廠(chǎng)。
為了優(yōu)質(zhì)、高效完成這些項目，“襄水”人付出了艱辛的勞動(dòng)。在深圳工業(yè)園供水工程建設中，他們調集公司最好的施工設備，派出7支精兵強將，除春節外，沒(méi)有節假日、雙休日，繼續施工作戰?？偨?jīng)理李平更是天天蹲守在工程一線(xiàn)，親自指揮施工。原計劃于2009年10月底完成深圳工業(yè)園的主管道建設，硬是提前4個(gè)多月竣工通水，保證了園區招商企業(yè)入駐。
不斷提高服務(wù)品質(zhì)讓城市居民用水無(wú)憂(yōu)
水是生命之源。60年代初，襄樊市民在供水站排隊等候挑水的情景早已成為歷史。然而，日子越來(lái)越好的人們對水的要求也越來(lái)越高。如今，人們要求的不再僅僅是有水吃，享受優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)成了人們新的要求。
這，同樣是襄水人對自己的要求。
為了管理上層次、服務(wù)上檔次，水務(wù)集團在簡(jiǎn)化對外辦事程序上下功夫，打造“陽(yáng)光”新政，實(shí)現“一站式”服務(wù)，改革熱線(xiàn)投訴機制，提高用戶(hù)投訴回復率，改善窗口單位服務(wù)質(zhì)量，得到了用水用戶(hù)的一致好評。在2009年開(kāi)展的“企業(yè)評機關(guān)”活動(dòng)中，根據市評議辦公布的83個(gè)被評單位得分情況，水務(wù)集團獲78．74分，在參評的15家公用服務(wù)行業(yè)中名列第一，在政府網(wǎng)站2009年度評比中名列第二。
——供水熱線(xiàn)全天候24小時(shí)開(kāi)通，使企業(yè)與客戶(hù)的信息互動(dòng)快捷便利，客戶(hù)在15秒內就可以聽(tīng)到熱線(xiàn)的答復。
——實(shí)行“一站式”服務(wù)。設立規范化的供水營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳和用水報裝業(yè)務(wù)大廳，先后為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)配置了9輛專(zhuān)用服務(wù)車(chē)輛，在服務(wù)窗口安裝了電子觸摸屏和LED顯示屏，將服務(wù)內容以及服務(wù)人員公示上墻，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
——在各小區設置供水服務(wù)公示欄，對抄表、收費、維修人員照片、電話(huà)及供水熱線(xiàn)進(jìn)行公示。
——推出了客戶(hù)來(lái)電日報制度。每日信息直達總經(jīng)理和各分管經(jīng)理，對客戶(hù)反映問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行快速追蹤、督辦和考核，做到服務(wù)承諾到位、服務(wù)職責到位、服務(wù)措施到位、服務(wù)效果到位、服務(wù)監督到位。真正確保水量足，水壓穩，水質(zhì)優(yōu)，計量準，維修快。
——加入政府網(wǎng)站，及時(shí)對服務(wù)承諾內容、停水通知、報裝程序、收費標準、水價(jià)構成、服務(wù)熱線(xiàn)、投訴電話(huà)等進(jìn)行公布，并在公司網(wǎng)站建立了總經(jīng)理信箱，方便廣大客戶(hù)查詢(xún)、投訴。
——嚴格執行國家水質(zhì)標準，保障供水水質(zhì)安全，建立健全水質(zhì)檢測網(wǎng)絡(luò )，擴大檢測范圍、增加檢測頻率。成立了湖北省城市供水水質(zhì)監測網(wǎng)襄樊監測站（全省第二大水質(zhì)專(zhuān)業(yè)檢測機構）；對水質(zhì)實(shí)行三級檢測制度；每日對管網(wǎng)水、出廠(chǎng)水的常規四項進(jìn)行檢測，每月對管網(wǎng)水、出廠(chǎng)水、源水進(jìn)行國標35項檢測，每季還增加氨氮、總磷等7個(gè)項目的檢測，使飲水安全更加可靠。
——維修人員實(shí)行24小時(shí)備勤，有報必修，修之必優(yōu)，管網(wǎng)搶修，維修及時(shí)率達到100％，確保了城市供水管網(wǎng)的安全運行，保障管網(wǎng)壓力優(yōu)于國家標準。
2008年春節前夕，罕見(jiàn)的暴風(fēng)雪突襲襄樊，氣溫降至零下7度；較大范圍小區用戶(hù)管道破裂，造成斷水。公司立即啟動(dòng)供水應急預案，組織300多人的搶修隊伍投入到搶修戰斗中，投入400多萬(wàn)元資金，抗雪災、保供水、晝夜奮戰，保障了全市正常用水。
襄樊妞妞食品有限公司在城郊新建食品加工廠(chǎng)急等供水，“一站式服務(wù)”讓他們馬上解除了燃眉之急，董事長(cháng)宋愛(ài)潔女士感激不盡，專(zhuān)程向水務(wù)集團致謝。
作為與人民生活息息相關(guān)的國企，水務(wù)集團主動(dòng)承擔起社會(huì )責任，替政府分憂(yōu)、為百姓服務(wù)。2009年，在部分資金不到位的情況下，圓滿(mǎn)的完成了襄樊市直第一批國有改制、破產(chǎn)企業(yè)1萬(wàn)余用戶(hù)的水改工作。對特困企業(yè)的用戶(hù)、享受低保用戶(hù)，實(shí)行免交水費的優(yōu)惠政策，解決了他們用水的后顧之憂(yōu)。
描繪城鄉供水一體化藍圖構建農村新夢(mèng)想
農村飲水安全問(wèn)題同樣讓襄水人關(guān)注。
在襄水人努力下，目前他們已經(jīng)與市水利部門(mén)聯(lián)手建立了6個(gè)區域供水單位，向城郊120個(gè)村鎮鋪設或對接供水管網(wǎng)，解決了近10萬(wàn)人飲水安全問(wèn)題，在一定范圍內實(shí)現了城鄉供水一體化。
他們還利用實(shí)施水廠(chǎng)配套工程和改造工程，解決群眾用水問(wèn)題。2008年水務(wù)集團五水廠(chǎng)四期配套工程全面竣工，不僅解決了樊城區、深圳工業(yè)園、臺商工業(yè)園、紡織工業(yè)園及園區周邊沿線(xiàn)單位的供水，同時(shí)也解決了沿線(xiàn)村民的用水需求。
通過(guò)實(shí)施觀(guān)音閣水廠(chǎng)的改造工程和向余家湖延伸的管道工程建設，解決了原湖北制藥廠(chǎng)區域的多年飲水難問(wèn)題。“以水興而恩惠百姓，以水興而報效社會(huì )”，這是襄水人的目標和追求，同樣也是襄樊人的美好愿望。“讓城市的每個(gè)人都能用上放心自來(lái)水”已不再是夢(mèng)想！
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