昨天，我市5個(gè)優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區被授牌，成為我市推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水工程的又一個(gè)示范亮點(diǎn)。這項工程是政府主導，水務(wù)集團主辦的，將成為深圳建設國際化現代化城市的重要標志。在全市人民對飲用水安全的高度關(guān)注下，深圳水務(wù)集團做了哪些工作？為深圳人釀造了什么品質(zhì)的“放心水”？將來(lái)還要如何提升深圳人飲用水水平？本報就此進(jìn)行全方位的深入解析。
深圳市水務(wù)集團
簡(jiǎn)介
深圳市水務(wù)（集團）有限公司是一家專(zhuān)注于供排水服務(wù)、水務(wù)投資和水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)的全國性專(zhuān)業(yè)水務(wù)服務(wù)商。多年來(lái)，在深圳市委、市政府的領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的支持下，深圳水務(wù)集團以保障民生、助力經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展為己任，與特區發(fā)展一路同行。特別是自2004年以來(lái)，集團更是致力于以高效的投入持續提升水量、水質(zhì)和服務(wù)，以一流的供水服務(wù)充分滿(mǎn)足深圳市民生活和城市進(jìn)步的需求。
目前，深圳水務(wù)集團不僅承擔著(zhù)深圳市97％的供水業(yè)務(wù)和特區內97％的污水處理業(yè)務(wù)，還在全國7個(gè)省市成功投資運營(yíng)了18個(gè)水務(wù)項目，總服務(wù)人口1800多萬(wàn)；集團總供水能力為771萬(wàn)噸／天，居全國第一；污水處理能力為204萬(wàn)噸／天，特區內污水處理率達88％，居全國大中城市前列；集團的供水質(zhì)量、服務(wù)水平、管理能力和技術(shù)實(shí)力均居全國同行業(yè)前列。2008年，深圳水務(wù)集團憑借改革發(fā)展的良好成效成功入選中宣部和國務(wù)院國資委聯(lián)合評選的“全國國企十大典型企業(yè)”。
深圳水務(wù)集團的發(fā)展起步于深圳，持續受益于特區創(chuàng )新、包容的發(fā)展環(huán)境。自成立之日起，水務(wù)集團一直將特區內的供排水業(yè)務(wù)作為發(fā)展的根基與重心，舍得投入，貼心服務(wù)，致力于通過(guò)現代信息化手段和技術(shù)創(chuàng )新實(shí)現供水“量”的增長(cháng)、“質(zhì)”的提升與“服務(wù)”的優(yōu)化，助力特區跨越騰飛。
1深圳供水擁有信息化支撐
深圳市民也許并不知道，打開(kāi)水龍頭流出的自來(lái)水，是在一個(gè)非常完善的信息化系統下出產(chǎn)的產(chǎn)品。
據了解，現代信息技術(shù)已經(jīng)大量應用在深圳水務(wù)集團的供水工作中了。經(jīng)過(guò)不斷的建設完善，信息化已經(jīng)在水務(wù)集團的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、決策活動(dòng)中發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。
水務(wù)集團建立了完善的信息應用系統，主要包括ＭＩＳ系統、調度中心ＳＣＡＤＡ系統、生產(chǎn)自動(dòng)化系統、供水ＧＩＳ系統、排水ＧＩＳ系統、管網(wǎng)水力模型、客戶(hù)服務(wù)系統、呼叫中心、抄表收費系統、管網(wǎng)水質(zhì)在線(xiàn)監測系統以及財務(wù)、人事等辦公應用系統，為全面提升集團運營(yíng)自動(dòng)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理精細化、決策智能化提供了良好平臺，為優(yōu)質(zhì)、安全供水提供了有力的技術(shù)支撐。
2水量充足深圳用水無(wú)憂(yōu)
水是城市發(fā)展的生命線(xiàn)。為保障特區“喝足水”，近五年來(lái)，深圳水務(wù)集團精心投入，通過(guò)擴大產(chǎn)能、優(yōu)化調度、節能降耗等舉措，以充沛的供水量有效滿(mǎn)足了深圳特區的用水需求，并為支撐城市的長(cháng)遠持續發(fā)展做足了準備。
高標準建設合理擴大產(chǎn)能
為緩解局部區域供水緊張的矛盾，自2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團本著(zhù)高起點(diǎn)規劃、高標準建設的原則，先后投資8．8億元新建紅木山水廠(chǎng)和南山水廠(chǎng)，擴建筆架山水廠(chǎng)，新增供水能力65．5萬(wàn)立方米／日。目前，水務(wù)集團本部擁有東湖、筆架山、梅林、大涌、南山、沙頭角、鹽田港、紅木山八座現代化水廠(chǎng)，供水能力達232．7萬(wàn)立方米／日，較2004年增加了約40％。
高水平調度實(shí)現供水安全可靠
深圳水務(wù)集團通過(guò)生產(chǎn)調度ＳＣＡＤＡ系統，對水廠(chǎng)及供水管網(wǎng)實(shí)現在線(xiàn)監測，優(yōu)化水廠(chǎng)出水壓力與水量，確保市政供水系統處于良好的工作狀態(tài)，提升了供水安全性。同時(shí)，水務(wù)集團還特別關(guān)注不同區域間管網(wǎng)的互聯(lián)互通，較好地解決局部地區的供需矛盾，確保城市供水更加安全、可靠。
高效能管理提升節能降耗成效
在擴大產(chǎn)能的同時(shí)，深圳水務(wù)集團著(zhù)力開(kāi)展節能降耗工作，有效降低了生產(chǎn)成本。自2004年以來(lái)，集團通過(guò)三十多項節能改造項目的實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)耗能體系的運行，成效顯著(zhù)，目前水務(wù)集團制水單耗僅為全國同行業(yè)平均水平的58％。同時(shí)，水務(wù)集團借助先進(jìn)技術(shù)手段，將漏耗控制納入常態(tài)化管理，2004年以來(lái)，共查明漏點(diǎn)3520個(gè)，供水漏耗率得到有效控制，在全國同業(yè)處于領(lǐng)先水平。
3特區內水質(zhì)率先
在全國達到新國標
自來(lái)水水質(zhì)與市民健康息息相關(guān)。為確保廣大市民飲水安全，深圳水務(wù)集團以資金投入和技術(shù)創(chuàng )新為保障，在原水入廠(chǎng)、自來(lái)水生產(chǎn)、輸送、監測的每一個(gè)環(huán)節精益求精，確保特區內水質(zhì)在全國率先達到新國標《生活飲用水衛生標準》（ＧＢ5749－2006）106項標準。
投入數億元推動(dòng)制水工藝升級
為進(jìn)一步提升出廠(chǎng)水水質(zhì)標準，2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團累計投資數億元實(shí)施了梅林水廠(chǎng)和筆架山水廠(chǎng)深度處理工程改造，以及各水廠(chǎng)的制水工藝優(yōu)化和技術(shù)升級，實(shí)施了68項水廠(chǎng)生產(chǎn)技改項目。水務(wù)集團通過(guò)自主研發(fā)和技術(shù)引入，將國內外先進(jìn)技術(shù)，如水源預警應急處理、高級預氧化、凈水強化常規工藝等引入下屬各水廠(chǎng)，近五年來(lái)水務(wù)集團自來(lái)水出廠(chǎng)水水質(zhì)合格率平均達100％。
投資3億元打造供水新管網(wǎng)
自2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團累計投入約3億元對市政管網(wǎng)、小區管網(wǎng)和二次加壓泵站進(jìn)行改造和建設，共計優(yōu)化完善市政管網(wǎng)約50公里、小區管網(wǎng)約368公里，關(guān)閉、整合二次加壓泵房56座。水務(wù)集團還通過(guò)對管網(wǎng)數據的在線(xiàn)采集與分析，及時(shí)發(fā)現、解決管網(wǎng)運行故障。五年來(lái)，特區內管網(wǎng)水水質(zhì)逐年提升，管網(wǎng)水平均濁度從2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明顯優(yōu)于新的《飲用水衛生標準》對渾濁度指標為1．0ＮＴＵ的標準要求，以前用戶(hù)反映較為強烈的“黃水”、“黑水”、“紅蟲(chóng)”等問(wèn)題已經(jīng)基本消失。
積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水計劃
深圳水務(wù)集團積極配合政府推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水工作。2004年以來(lái)，水務(wù)集團共投入數億元對梅林水廠(chǎng)、筆架山水廠(chǎng)進(jìn)行深度處理工藝改造和市政配套管網(wǎng)改造，并陸續建成嘉園小區、黃木崗片區等優(yōu)質(zhì)飲用水示范小區和5個(gè)優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區，這些片區的飲用水質(zhì)已完全達到發(fā)達國家標準，可打開(kāi)龍頭直接飲用。
建立科學(xué)完善的水質(zhì)監測體系
為不斷加強水質(zhì)監督管理，水務(wù)集團投入5000余萬(wàn)元建成國內最早通過(guò)國家計量認證、率先達到106項水質(zhì)新國標檢測指標的國家級水質(zhì)監測站。同時(shí)，水務(wù)集團建立起了包括原水水質(zhì)、出廠(chǎng)水水質(zhì)和管網(wǎng)水質(zhì)在內的水質(zhì)在線(xiàn)監測預警系統，24小時(shí)不間斷進(jìn)行水質(zhì)監測。目前已在特區內設立了約300個(gè)人工管網(wǎng)水質(zhì)監測巡測采樣點(diǎn)和30多個(gè)在線(xiàn)監測點(diǎn)，并為各水質(zhì)管理單位統一配備了可現場(chǎng)檢測診斷的“水質(zhì)巡測車(chē)”、“管網(wǎng)診斷車(chē)”、“應急監測車(chē)”等，定期和不定期對轄區內市政管網(wǎng)水、小區管網(wǎng)水和用戶(hù)水質(zhì)進(jìn)行采樣監測和現場(chǎng)巡測。水務(wù)集團通過(guò)建立起多維立體的水質(zhì)監測體系，有效確保了水質(zhì)安全。
4打造國內領(lǐng)先的供水服務(wù)水平
“點(diǎn)滴間、深水情”，深圳水務(wù)集團秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)，同時(shí)堅持自我完善，以點(diǎn)滴入微的深情厚意擔當對用戶(hù)、對社會(huì )的責任。
建立全方位服務(wù)體系
水務(wù)集團依托科技，以營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為平臺，逐步建立起全方位的服務(wù)體系。為方便用戶(hù)繳費，水務(wù)集團于2006年10月開(kāi)通了網(wǎng)上支付服務(wù)。2007年起，水務(wù)集團推行同城跨區同質(zhì)服務(wù)，居民可就近辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)呼叫中心，可全天候為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和受理咨詢(xún)投訴。
與此同時(shí)，水務(wù)集團持續拓寬服務(wù)渠道。2007年，水務(wù)集團根據用戶(hù)電話(huà)申請提供上門(mén)服務(wù)，并通過(guò)手機短信向用戶(hù)免費發(fā)送水量增減及水費繳納情況通知。2009年，水務(wù)集團月均向9萬(wàn)用戶(hù)發(fā)送各類(lèi)通知短信。
按照政府要求，水務(wù)集團還積極開(kāi)展多層供水中間層接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任務(wù)。2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團共接收“中間層”347戶(hù)，接收分水表106322塊，通過(guò)管網(wǎng)改造和直接抄表管理，有效改善了中間層管網(wǎng)水質(zhì)，使廣大中間層表后用戶(hù)直接享受到統一、規范、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
主動(dòng)承擔社會(huì )責任
水務(wù)集團通過(guò)自我約束與社會(huì )監督相結合的方式，根據用戶(hù)需求不斷改進(jìn)服務(wù)。2004年起，水務(wù)集團委托獨立的咨詢(xún)調查機構開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。到2008年，客戶(hù)總體滿(mǎn)意度達到96．30％。2005年起，水務(wù)集團每年召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，認真聽(tīng)取用戶(hù)需求和建議。
水務(wù)集團還每年向社會(huì )公布供排水服務(wù)承諾和上一年服務(wù)承諾達標率。相比2004年，2009年服務(wù)承諾涵蓋內容更多，服務(wù)標準也更高。例如，由單一的窗口服務(wù)發(fā)展為集信息化與現代化為一體的全方位服務(wù)，處理供水緊急故障、用戶(hù)投訴咨詢(xún)的時(shí)間也大幅縮短。水務(wù)集團的服務(wù)承諾綜合達標率也由2004年的97．35％上升至2008年的99．71％。
為提高市民的節水意識和環(huán)保意識，水務(wù)集團從2005年4月起每月開(kāi)放水廠(chǎng)，邀請市民免費參觀(guān)。至今已接待市民10萬(wàn)余人次。
工作永無(wú)止境，服務(wù)永無(wú)止境。下一步，深圳水務(wù)集團將繼續加大投入，優(yōu)化與升級制水工藝，開(kāi)展供水系統老化設施的改造與維護，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，進(jìn)一步完善內部管理，提升管理效能，為供排水服務(wù)工作提供更高效的支撐。
當前，深圳市正在以落實(shí)《珠江三角洲地區改革發(fā)展規劃綱要》、《深圳市綜合配套改革總體方案》等國家戰略為契機，加速向更高目標邁進(jìn)。面對特區發(fā)展新時(shí)期的新要求，深圳水務(wù)集團負責人表示，他們將以永不自滿(mǎn)的心態(tài)，永不止步的服務(wù)，傾力滿(mǎn)足廣大市民對更高生活品質(zhì)的追求和城市日新月異發(fā)展的需要，為《規劃》和《綱要》的落實(shí)做出積極貢獻，與全體深圳人民攜手共創(chuàng )美好明天。記者 蔡志軍
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