按照市委市政府“保增長(cháng)、保民生、保穩定、保全運”的總體要求，結合公用局開(kāi)展的“公共服務(wù)提升年”活動(dòng)，為做好供水服務(wù)工作，全面提升服務(wù)水平，2009年濟南水業(yè)集團“確保水質(zhì)好、水壓足、服務(wù)優(yōu)”，計劃為民辦十件實(shí)事。
1、提高出廠(chǎng)水水質(zhì)
結合國家“水體污染控制與治理”重大科學(xué)技術(shù)研究專(zhuān)項，投入2.7億元對水廠(chǎng)進(jìn)行工藝改造，引進(jìn)先進(jìn)水處理工藝，進(jìn)行水深度處理，將出廠(chǎng)水濁度降到0.3NTU以下。
2、建立遠程在線(xiàn)監控系統
完善三級水質(zhì)監測體系，增置水質(zhì)檢測設備，提高水質(zhì)快檢水平和能力；設置魚(yú)類(lèi)水生物預警系統，提高應變水質(zhì)突發(fā)事件的能力。通過(guò)對出廠(chǎng)水及部分管網(wǎng)水水質(zhì)、水壓指標24小時(shí)在線(xiàn)監測，根據遠傳數據科學(xué)調控，構建水質(zhì)、水壓監測網(wǎng)絡(luò )，為安全供水提供技術(shù)保障。
3、向用戶(hù)提供二次供水水質(zhì)檢測服務(wù)
對我市二次供水水質(zhì)情況摸底排查，建檔管理，掌握終端水質(zhì)變化；延伸服務(wù)范圍，向用戶(hù)提供二次供水水質(zhì)及終端水質(zhì)的專(zhuān)業(yè)檢測服務(wù)。
4、完成12個(gè)低壓片區升壓改造工程
今年水業(yè)集團將投入4000萬(wàn)元，啟動(dòng)升壓改造工程，對七里堡小區、洪苑小區、花園小區、郎茂山小區、閆千戶(hù)小區、畢家洼莊、青后小區、清河小區、天成路東片區、洛口片區、東舍坊片區、洪樓小區等12個(gè)片區分步驟實(shí)施配水管線(xiàn)升級。
5、對供水管網(wǎng)中三門(mén)一栓進(jìn)行大檢查
對重點(diǎn)管網(wǎng)及附屬設施的三門(mén)一栓進(jìn)行安全性能大檢查，對重要設施如閘門(mén)、消防栓進(jìn)行開(kāi)關(guān)檢測，對存在安全隱患或故障的閘門(mén)、空氣門(mén)、消防栓及時(shí)更換。
6、強化管網(wǎng)監控力度
做好管網(wǎng)地理信息系統驗收工作，發(fā)揮科技優(yōu)勢，投資250萬(wàn)元，在全運會(huì )比賽區域和重要輸水管線(xiàn)鏈接點(diǎn)，加裝主動(dòng)型供水管網(wǎng)漏水檢測及預警系統，強化管網(wǎng)監控力度，及時(shí)修復和更換老舊管道、淘汰鍍鋅管材閘門(mén)，利用先進(jìn)產(chǎn)品保安全。
7、提升服務(wù)水平，打造“供水服務(wù)直通車(chē)”。
以“小白熱線(xiàn)”為龍頭，改進(jìn)服務(wù)，打造“供水服務(wù)直通車(chē)”。在“水費語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)系統”的基礎上，增加“用水常識”、“水價(jià)標準”、“行業(yè)介紹”、“戶(hù)表指南”等欄目，使百姓通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的自動(dòng)語(yǔ)音播放，就能夠了解、掌握日常節水常識、用水知識、戶(hù)表等問(wèn)題。
8、實(shí)現用戶(hù)、12345、水業(yè)集團三方對話(huà)
配合濟南市12345熱線(xiàn)系統的升級，爭取實(shí)現用戶(hù)、12345、水業(yè)集團三方對話(huà)，現場(chǎng)解決、解答用戶(hù)的問(wèn)題。
9、建立“三位一體”的供水信息告知方式
為保障公眾知情權，體現供水服務(wù)誠信，集團公司將推出“三位一體”的告知服務(wù)。即媒體發(fā)布、小區公告和手機短信供水信息告知方式。
10、查詢(xún)繳費多樣化。
一是與移動(dòng)公司、銀聯(lián)股份有限公司合作開(kāi)發(fā)手機用戶(hù)水費查詢(xún)及手機銀聯(lián)卡繳費等各項繳費業(yè)務(wù)。二是在營(yíng)業(yè)收費大廳新增智能觸摸屏，為用戶(hù)提供準確的水費查詢(xún)及打印清單。三是開(kāi)通水費賬單郵寄業(yè)務(wù)。四是增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
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