為進(jìn)一步拓寬群眾參與河湖管護的渠道、統一投訴號碼，省河長(cháng)辦設立了河長(cháng)熱線(xiàn)號碼10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上線(xiàn)，開(kāi)始服務(wù)社會(huì )大眾。至今，河長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)已正式開(kāi)通一周年。記者從省河長(cháng)辦獲悉，截至2021年3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件。從有效投訴事件類(lèi)型統計來(lái)看，“污水直排”“水體異樣”兩類(lèi)與水污染有關(guān)的問(wèn)題占到了近四成。
據統計，河長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通一年以來(lái)，每月接通公眾電話(huà)總體呈上升趨勢。截至3月21日，共接通公眾投訴事件657件，其中有效投訴事件232件，有效投訴率為35.31%。有效投訴事件問(wèn)題類(lèi)型中，污水直排49件，占比21.12%；水體異樣34件，占比14.66%；雜物漂浮31件，占比13.36%；非法采砂21件，占比9.05%；侵占河道14件，占比6.03%；非法捕魚(yú)4件，占比1.72%；護岸損毀1件，占比0.43%；其他78件，占比33.62%。從有效投訴事件類(lèi)型統計來(lái)看，“污水直排”“水體異樣”兩類(lèi)與水污染有關(guān)的問(wèn)題占到了近四成，目前有效事件投訴整改率為96%，其余正在跟進(jìn)整改。
為保證公眾通過(guò)河長(cháng)熱線(xiàn)投訴的問(wèn)題得到有效解決，各級河長(cháng)辦全程緊盯受理、辦理、反饋各環(huán)節工作，形成處理流程閉環(huán)。熱線(xiàn)專(zhuān)員在接聽(tīng)電話(huà)后一個(gè)工作日內填寫(xiě)投訴受理工單轉至“廣東智慧河長(cháng)”業(yè)務(wù)系統，系統自動(dòng)分派到河湖對應的責任單位流轉辦理；各級河長(cháng)辦工作人員每日登錄系統平臺關(guān)注分辦的公眾投訴和建議；對于一般性投訴，受理單位在10日內規范處理并向公眾反饋辦理結果；投訴事項辦結后，系統平臺會(huì )提示投訴人對事項處理結果進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)；各級河長(cháng)辦定期根據系統平臺投訴事件處理統計分析數據對各承辦單位處理投訴的情況進(jìn)行考核、督辦。
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