2月5日，順義衛生監督所接到金寶花園北區業(yè)主王女士投訴稱(chēng)：用壺燒水后壺內飄著(zhù)一層白色的東西，水垢特別多，壺用過(guò)幾次就得換新的，質(zhì)疑自來(lái)水水質(zhì)不合格，請求前去調查。接到投訴后衛生監督員立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。
衛生監督員首先檢查了小區二次供水間，供水間有防護門(mén)和機械通風(fēng)設施及衛生管理制度，墻壁、地面和頂棚為水泥面。生活飲用水管線(xiàn)獨立，不與中水管道和消防管線(xiàn)相通。有生活飲用水衛生許可證，在有效期內。二次供水系統有清洗消毒記錄，4名管水人員有健康合格證明，最近無(wú)管道維修。管水員還出示了2015年1月4日的水質(zhì)檢測報告，檢測結果合格，其中總硬度為262mg/L，符合國家《生活飲用水衛生標準》的要求。
隨后，監督員來(lái)到投訴者家中查看水壺，水壺內壁確有一層水垢。又對投訴者家中末梢水進(jìn)行了感官檢查，生活飲用水呈無(wú)色、透明、無(wú)異味，未見(jiàn)雜質(zhì)，感官無(wú)明顯異常。針對水燒開(kāi)后有白色懸浮物且水垢特別多的問(wèn)題。衛生監督員給出了解釋?zhuān)詠?lái)水燒開(kāi)后的白色懸浮物是碳酸鈣、碳酸鎂，俗稱(chēng)水堿。本來(lái)自來(lái)水中鈣鎂呈離子狀態(tài)時(shí)，肉眼是觀(guān)察不到的。但是硬度在100 mg/L以上的水在燒開(kāi)后就會(huì )產(chǎn)生水堿，我國《生活飲用水衛生標準》中明確規定飲用水總硬度限值為450mg/l。使用硬度偏高的自來(lái)水，除口感、外觀(guān)以外，不會(huì )對人體造成任何影響。王女士解除了心中的疑慮，對反饋結果較滿(mǎn)意。
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