輿論場(chǎng)上主要有三種具有代表性的觀(guān)點(diǎn)，一是認為城市管網(wǎng)管理混亂，亟需整頓；二是質(zhì)疑當地政府對突發(fā)事件的應對能力；三是要排除各方利益干擾，追責事故責任人
蘭州自來(lái)水苯污染是應對突發(fā)事件輿情的典型案例之一。因為涉及數百萬(wàn)市民的飲水安全，此事引起了全國媒體及網(wǎng)民的高度關(guān)注。
政府正式回應遲了22小時(shí)
4月10日17時(shí)，蘭州市威立雅水務(wù)集團公司出廠(chǎng)水苯嚴重超標，但未對公眾公開(kāi)，只是水務(wù)公司向沉淀池投加活性炭，降低苯對水體的污染。直至4月11日上午11時(shí)左右，新華網(wǎng)披露此事，媒體開(kāi)始有所關(guān)注。而微博“@每日甘肅網(wǎng)”對新聞的轉發(fā)，進(jìn)一步刺激了媒體的神經(jīng)，輿情開(kāi)始廣泛傳播。
4月11日14:40分，中新網(wǎng)發(fā)布了《蘭州自來(lái)水苯含量超標：局部停水市民搶購礦泉水》圖片。蘭州政府在4月11日15時(shí)左右，正式發(fā)布“自來(lái)水苯指標超標 未來(lái)24小時(shí)居民不宜飲用自來(lái)水”。此時(shí)距事發(fā)已22小時(shí)。
當地政府對輿情的應對遲滯，成為輿論批評的主要內容之一，媒體及網(wǎng)民因此質(zhì)疑：在4月10日之前，蘭州市的相關(guān)機構、企業(yè)是否有瞞報的可能。
輿情大規模傳播后的七點(diǎn)應對
自4月11日輿情初起到4月14日基本解決自來(lái)水中的苯污染超標，以蘭州市為主的各級政府部門(mén)、相關(guān)機構通過(guò)不同的媒體傳播平臺釋放了上百條信息，對相關(guān)輿情進(jìn)行了較為全面的應對。
梳理整個(gè)過(guò)程，我們發(fā)現當地政府主要有以下幾點(diǎn)應對措施：
一、成立以市長(cháng)為首的應急小組，頻繁召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，通報最新消息。
二、協(xié)調、配合上級政府部門(mén)及相關(guān)機構發(fā)布信息。
三、指導市民用水行為，發(fā)布水源調度動(dòng)態(tài)。
四、實(shí)時(shí)發(fā)布當地自來(lái)水水質(zhì)監測報告。
五、當地多部門(mén)以不同的形式向媒體發(fā)聲，并各有分工與側重。
六、隨時(shí)公布污染源調查最新進(jìn)展。
七、提前積極處理后續事宜。
客觀(guān)地說(shuō)，自4月11日輿情大規模傳播之后，當地政府的輿情應對并無(wú)重大失誤，很多時(shí)候甚至還有條不紊。所以，雖然本次輿情事件仍以負面為主，輿情并未持續惡化。
輿論場(chǎng)上的三大觀(guān)點(diǎn)
對此次事件，新聞媒體和網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)并不相同，前者表現較為理性，更多是提出建設性的意見(jiàn)；而網(wǎng)民則更多對官方應對“空白期”、污染源的變化等具體節點(diǎn)進(jìn)行批評。
輿論場(chǎng)上主要有三種具有代表性的觀(guān)點(diǎn)，一是認為城市管網(wǎng)管理混亂，亟需整頓；二是質(zhì)疑當地政府對突發(fā)事件的應對能力；三是要排除各方利益干擾，追責事故責任人。
“青島管道爆燃、蘭州水污染，無(wú)不折射出城市公共工程建設規劃、建設與管理上的無(wú)序與割裂。”有些評論將青島管道爆燃與這次蘭州水污染聯(lián)系到了一起，認為城市管網(wǎng)的建設與管理亟需整頓。
“在蘭州自來(lái)水污染事件中，信息發(fā)布機制的滯后和不透明，各部門(mén)協(xié)調配合的方枘圓鑿，對污染隱患的‘揚湯止沸’，都可以窺見(jiàn)當地在公共治理能力方面的短板。從這個(gè)意義上講，僅有官員的道歉還不夠，如何從公共福祉出發(fā)，完善信息發(fā)布機制，加快轉變政府職能，強化各部門(mén)協(xié)調配合，對危機先兆保持足夠的警惕，從根本上促進(jìn)公共治理能力的現代化，是政府在今后很長(cháng)時(shí)間內需要踐以行之的治理理念。”荊楚網(wǎng)一篇《蘭州自來(lái)水污染拷問(wèn)公共治理能力》中的內容被很多網(wǎng)民“點(diǎn)贊”。
“現在當地認定，導致污染的元兇來(lái)源于蘭州石化兩次爆破事故，又該如何看待涉事各方的責任歸屬？蘭州水污染事件真相究竟如何，責任又該怎樣劃分，相信隨后會(huì )水落石出。”有媒體認為追責應以法律與公眾健康為旨。
部分網(wǎng)民認為，今年3月份蘭州水污染辟謠與這次苯污染事件直接相關(guān)，比如，新浪微博網(wǎng)友的這句話(huà)較有代表性，“蘭州水污染的辟謠成真，決不是簡(jiǎn)單的工作失誤，或者經(jīng)驗上的不足，冠以瀆職都已經(jīng)嫌不夠了，總要有人承擔責任吧？”
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