再過(guò)4年，用水量翻一倍，以此計算，合肥市的可用水還差4億噸，我們會(huì )沒(méi)有水吃嗎？
除了繼續找水，合肥市的部分企業(yè)還將改“喝”中水，12月17日合肥供水集團總經(jīng)理方振在接聽(tīng)12345市長(cháng)熱線(xiàn)時(shí)透露，新工業(yè)區可能率先鋪設管道。
部分工廠(chǎng)將“喝”中水
2015年合肥市的GDP目標有望達6000億元，結合周邊省會(huì )如南京、武漢等城市的用水情況，合肥供水集團統一供水的日需水量預計達240萬(wàn)噸，按供水規模適度超前的原則，“十二五”末合肥供水集團統一供水規模需達到260萬(wàn)噸/日。
現在，董鋪水庫和大房郢水庫是合肥自來(lái)水的水源，供水主要依靠上游的大別山水庫補水。
按照合肥2015年日供水量測算，需原水約7億噸。目前大別山水可供合肥的原水配額為2.5億噸，龍河口水庫可供合肥的原水配額為0.8億噸，加在一起才3.3億噸，尚有近4億噸的缺口。
對此，供水集團將積極協(xié)同有關(guān)部門(mén)爭取更多的配額，合理開(kāi)發(fā)新水源，盡快實(shí)施龍河口引水工程。
“另外就是要挖潛，市民要節水，工業(yè)用水最好用中水。”方振說(shuō)，合肥市自來(lái)水都是來(lái)自大別山的“礦泉水”，用于工業(yè)確實(shí)有點(diǎn)浪費，將來(lái)在新工業(yè)區可以考慮鋪設兩套管道，充分發(fā)揮中水的作用。飲水喝“礦泉水”，工業(yè)用水使用中水，普通居民其實(shí)也可以用中水沖廁、洗車(chē)等。
上門(mén)維修服務(wù)貼心
12月11日，供水集團“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊工作人員同時(shí)走進(jìn)5個(gè)小區，在上門(mén)服務(wù)的過(guò)程中，居民王先生發(fā)現，工作人員一進(jìn)門(mén)就拿出了一副鞋套套在了鞋上才進(jìn)屋，臨走將維修留下的垃圾清理得干干凈凈，還用抹布擦了擦。
“其實(shí)這是我們的一項要求。”方振說(shuō)這是他從海爾的售后服務(wù)中得到的啟發(fā)，今后合肥供水集團工作人員到居民家中維修，都會(huì )帶上鞋套和抹布。今年，合肥供水集團推出了供水服務(wù)“五個(gè)一”， 即“一個(gè)電話(huà)、一聲問(wèn)候、一張名片、一次回訪(fǎng)、一份滿(mǎn)意”。工作人員接到用戶(hù)電話(huà)后要及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，并主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，不需要用戶(hù)第二次撥打電話(huà)；服務(wù)用戶(hù)，禮貌用語(yǔ)，問(wèn)候在先；上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)遞上名片；主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)，了解用戶(hù)需求；用一點(diǎn)一滴的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的一份滿(mǎn)意。
供水集團各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“朝八晚五”，比過(guò)去提前一個(gè)小時(shí)，中午、節假日不休息。
本月初，合肥供水熱線(xiàn)實(shí)現升級，市民只需記住“4422666”一個(gè)號碼，就可以完成水費查詢(xún)、投訴、報修等所有業(yè)務(wù)。據介紹，過(guò)去的供水熱線(xiàn)系統僅有8路電話(huà)。升級后，熱線(xiàn)的受理范圍擴大到報裝、水費查詢(xún)、投訴、報修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結及反饋等業(yè)務(wù)，還可實(shí)現30路電話(huà)同時(shí)交互進(jìn)出，具有自助查詢(xún)、通話(huà)錄音、三方通話(huà)、自動(dòng)派單、服務(wù)質(zhì)量考評等多項功能。（記者：陳旺勝）
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