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　　日前，2012年度珠海供水滿(mǎn)意度調查結果出爐，消費者滿(mǎn)意度比2011年度提高了1.27分，2012年度供水滿(mǎn)意度為84.97分。

　　據了解，從2008年起，珠海水務(wù)集團每年都開(kāi)展供水滿(mǎn)意度調查，旨在全面了解和掌握公眾對供水服務(wù)需求的變化。

　　此次調查從2012年11月1日至12月31日為期兩個(gè)月，涵蓋15項具體服務(wù)指標。調查通過(guò)郵寄、電話(huà)調查兩種方式，調查對象為全市居民和企事業(yè)單位。

　　為了保證調查的公正和客觀(guān)性，此次調查的問(wèn)卷郵寄發(fā)放、電話(huà)調查以及數據統計等，均由第三方獨立完成。同時(shí)，在調查中，消費者對供水服務(wù)還提出了261條意見(jiàn)和建議，主要集中在水質(zhì)、水壓穩定性、賬單等方面。

　　通過(guò)近幾年的調查，珠海水務(wù)集團積極采納客戶(hù)意見(jiàn)，努力提高服務(wù)水平，在客戶(hù)服務(wù)方面增加了一些新舉措，例如：開(kāi)通網(wǎng)上支付水費功能，增加第三家華潤銀行柜臺現金繳交水費業(yè)務(wù)，開(kāi)通電子賬單業(yè)務(wù)，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間中午不休息等等。